TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA AMA

IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

AMA by Miriel S.r.l. - Via Volta, 22/a - 37026 Pescantina (VR) - P.IVA e COD.FISC. IT02297440030 -  miriel@pec.it – Info@amashop.net

DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di stabilire i termini e le condizioni specifiche in base alle quali AMASHOP vende ai propri clienti e/o distributori (in ogni caso, il “Cliente”) i prodotti offerti in vendita tramite il sito Web www.amashop.net di AMA (di seguito il “Sito”). Il Cliente dichiara di essere stato debitamente informato delle presenti Condizioni generali di vendita e delle Condizioni di utilizzo AMASHOP prima di effettuare il suo ordine. Di conseguenza, l’approvazione da parte del Cliente di tale ordine implica l’accettazione delle presenti Condizioni generali di vendita e delle Condizioni di utilizzo. Le presenti Condizioni generali di vendita e le Condizioni di utilizzo si applicano ad esclusione di tutte le altre condizioni. Il cliente ha la facoltà di stampare e conservare una copia delle presenti Condizioni generali di vendita e delle Condizioni di utilizzo. AMA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Le Condizioni generali di vendita esistenti alla data dell’ordine da parte del Cliente sono applicabili a tale transazione. Prodotti e le loro caratteristiche essenziali sono descritte sul Sito, in modo da informare il Cliente prima di effettuare un ordine. AMA può modificare la composizione, le caratteristiche o l’assortimento dei prodotti offerti in vendita sul Sito, oltre alla presentazione o alla confezione. I prodotti sono offerti nel limite delle scorte disponibili.

PREZZO E PAGAMENTO

I prezzi di vendita dei prodotti sono quelli visualizzati sul Sito nel momento in cui il Cliente registra il suo ordine. I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono le tasse applicabili, ma non i costi di spedizione. Le spese di spedizione sono riportate sul Sito, quando il cliente inserisce il suo ordine. Il pagamento è limitato ai seguenti metodi: Bonifico bancario, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Satispay. L’invio del pagamento tramite una carta di pagamento è irrevocabile. Comunicando le informazioni sulla sua carta di pagamento, il cliente autorizza il venditore ad addebitare sulla stessa l’importo corrispondente al prezzo tutto compreso. A tal fine, il cliente conferma di essere il titolare della carta di pagamento su cui avviene l’addebito e che il nome sulla carta di pagamento è effettivamente il suo. Il Cliente deve fornire a AMA le 16 cifre e la data di scadenza della carta di credito e, ove appropriato, il codice di sicurezza. AMA è tenuta ad applicare ogni mezzo per assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul Sito.

ORDINE

Prima dell’approvazione dell’ordine, il Cliente è tenuto a controllare il riepilogo dell’ordine e le informazioni di contatto per la spedizione. Il pagamento viene effettuato esclusivamente online e costituisce l’approvazione finale dell’ordine. Il contratto sarà concluso non appena AMA conferma tramite e-mail l’invio dell’ordine e quando ha ricevuto il bonifico o l’approvazione della transazione dall’istituto della carta di credito o debito dal Cliente. AMA si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine in caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento da parte degli istituti finanziari e/o in caso di rifiuto di onorare un ordine emesso da una Cliente che non ha pagato completamente o parzialmente un ordine precedente o con cui sia in atto una controversia.

CONSEGNA

La consegna viene effettuata e i rischi sono trasferiti dalla consegna fisica del prodotto al Cliente o a terzi indicati dal Cliente. I prodotti sono consegnati all’indirizzo di consegna indicato durante il processo di ordinazione, di solito entro un periodo compreso tra tre (2) e nove (5) giorni lavorativi dopo la stipula del contratto.

ASSISTENZA CLIENTI

supportotecnico@amashop.net
Dubbi o domande in merito a iscrizioni, compilazione ordini, difficoltà nei pagamenti

assistenzaclienti@amashop.net
Dubbi o domande inerenti ad ordini già effettuati, resi e cambi

gestionenetwork@amashop.net
Problemi, dubbi o domande inerenti a risultati mensili, struttura

prodottoemarketing@amashop.net
Dubbi e domande non attribuibili ai casi sopra descritti, in merito ai prodotti o sistema di lavoro

DIRITTO DI RECESSO

In ottemperanza all’Articolo 52 del Codice al consumo italiano (Decreto legislativo N. 206 del 6 settembre 2005), il consumato-re dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del pacco contenente i prodotti ordinati per esercitare il suo diritto di recesso senza dover fornire spiegazioni. Se il Cliente esercita il diritto di recesso, AMA è tenuta a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi all’ordine, incluso il prezzo e i costi di spedizione iniziali del prodotto. Il rimborso deve avvenire tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per il prodotto, se non specificato altrimenti. Il di-ritto di recesso può essere esercitato mediante l’invio di una notifica a AMA per posta al seguente indirizzo: Miriel S.r.l. - Via Volta, 22/a - 37026 Pescantina (VR), oppure tramite e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@amashop.net

A tale scopo, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso: foother del sito web www.amashop.net sezione politica resi oppure usa questo link https://www.amashop.net/storage/app/media/FOOTHER/modulo%20reso.pdf

In caso di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti in perfette condizioni per poter essere rivenduti o nella loro confezione originale debitamente sigillata, a spese del cliente, al seguente indirizzo: Miriel S.r.l. - Via Volta, 22/a - 37026 Pescantina (VR) entro e non oltre quattordici (14) giorni dopo la comunicazione della sua decisione di esercitare il recesso. AMA effettuerà il rimborso al Cliente entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno successivo della notifica della decisione di recesso del cliente. AMA, ha la facoltà, tuttavia, di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti restituiti, oppure fino a quando il Cliente non ha dimostrato di aver restituito le merci, se anteriore.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. La società fornisce il servizio di corriere per il ritiro e anticipa le spese di trasporto. Si procederà a:
1) Emissione del documento di accredito con un addebito per spese di ritiro e ricondizionamento di €10
2) Il rimborso prevede una trattenuta per commissioni di €2
Il prodotto sostitutivo per difettoso verrà spedito gratuitamente.
Il cambio articolo, taglia o modello verrà effettuato con l’emissione del:
1) Documento di reso e addebito del materiale con il calcolo differenza
2) Aggiunta di spese forfettarie di ritiro e ricondizionamento di €10
3) Emissione del documento e comunicazione del totale da pagare con normali norme di spedizione
5) Attesa del pagamento
6) Invio merce
Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la restituzione dell’articolo in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale.
Nel caso in cui il venditore accerta che la merce restituita è danneggiata o che la quantità restituita non corrisponde all’ordine, il venditore ha il diritto di rifiutare il recesso dal contratto e l’acquirente è inoltre tenuto a pagare eventuali danni provocati.
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Amashop.net non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assi-curate.
L’acquirente non ha diritto di recedere dal contratto nei seguenti casi:
Se la merce o gli accessori non vengono restituiti nell’imballo originale non danneggiato e nella quantità invariata;
Se il sigillo di sicurezza è danneggiato o rotto;
Se le istruzioni o il foglio di garanzia sono danneggiati o mancanti;
Quando si acquistano prodotti cosmetica e make-up dai quali è stato rimosso il sigillo di sicurezza e sono stati aperti, usati o testati
Se i capi d'abbigliamento sono stati lavati o danneggiati durante l’uso
Avvieremo la procedura di rimborso del prezzo del prodotto per cui è stato esercitato il recesso e, dove previsto, delle spese di spedizione, entro 30 giorni dal ricevimento dell’ email con la comunicazione di recesso, ovvero entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, purché il tutto avvenga nei termini sopra indicati.
Le modalità di rimborso verranno accordate con il cliente (iban, paypal, satispay). Le modalità verranno scelte in fase di confer-ma e contatto con gli uffici preposti all’assistenza clienti/assistenzaclienti@amashop.net
Prima di rispedire la merce al nostro indirizzo, vi consigliamo di contattarci via e-mail per concordare il metodo di rimborso migliore.

CONFORMITÀ, GARANZIA e gestione dei reclami

Se non è soddisfatto di un acquisto o per qualsiasi richiesta relativa alle garanzie commerciali e legali, il Cliente può contattare l’ASSISTENZA CLIENTI AMA, sia tramite posta all’indirizzo Miriel S.r.l. - Via Volta, 22/a - 37026 Pescantina (VR) oppure e-mail all’indirizzo. assistenzaclienti@amashop.net

AMA prenderà atto di qualsiasi lamentela entro 24 ore e cercherà di risolverla il prima possibile.

A tutti i prodotti offerti in vendita sul Sito è applicabile la garanzia legale in conformità agli articoli 129 et seq. del Codice al consumo italiano. Quando si effettua un reclamo sulla base della garanzia legale di conformità, al Cliente sono offerti 2 anni dalla data di consegna del prodotto, come stabilito nell’Articolo 132 del Codice al consumo italiano. Il cliente può scegliere tra una riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme, secondo i termini e le condizioni stabilite all’Articolo 130, commi 3, 4, 5, e 6 del Codice al consumo italiano. Nei casi di cui ai paragrafi 7, 8 e 9 dell’Articolo 130 del Codice al Consumo italiano, il cliente può scegliere tra l’annullamento dell’acquisto o la ricezione di una riduzione del prezzo. I prodotti AMA sono soggetti alla legge italiana. Nel caso delle controversie il foro dove risiede il consumatore sarà competente. Se una controversia emerge da qualsiasi transazione, e non viene risolta direttamente tramite AMA ed il consumatore, ci sono vari provider alternativi del servizio di risoluzione della controversia certificati dall'UE ed approvati dal governo, incluso la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, che potrà essere accesa a http:// ec.europa.eu/consumers/odr/, ma non siamo obbligati a, e non siamo d'accordi di, avere le denunce dei nostri consumatori trattate da questi provider. Se hai delle domande o le denunce sul tuo ordine o qualsiasi prodotto mandato a te, per favore contattaci al nostro indirizzo assistenzaclienti@amashop.net

Protezione dei dati personali: AMA by Miriel srl società costituita secondo le leggi dello Stato Italiano con sede legale a Pescantina, via Volta 22/A tratteranno le informazioni di carattere personale (“PII”) che un cliente può fornire a AMA come responsabile del trattamento. Per PII si intendono i dati che consentono l’identificazione del Cliente come persona, o che rendono identificabili, quali, nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, codice fiscale, che il cliente può fornire in relazione all’acquisto di prodotti sul Sito, ai sensi del presente documento o in seguito. AMA tratterà le PII del Cliente per le proprie finalità commerciali legittime, tra cui per instaurare o mantenere un rapporto con il Cliente, per contattare e rispondere alle richieste o domande, per fornire i servizi richiesti; per tenere il cliente informato dei prodotti e servizi che AMA ritiene possano interessargli, per personalizzare l’esperienza del Cliente con AMA, per assistere nell’utilizzo del Sito, per la gestione commerciale tra cui l’analisi statistica, per migliorare il sito Web AMASHOP.NET, per la prevenzione e l’individuazione delle frodi, e per osservare leggi, normative e codici di condotta applicabili. AMA ha la facoltà di condividere le PII con altri, ad esempio affiliati, i suoi distributori (ovvero le “Consulenti AMA”), e terze parti per la fornitura di servizi (incluso, ad esempio aziende che forniscono al sito supporto e assistenza tecnica, istituti finanziari per la richiesta del cliente di finanziamenti, Corrieri nazionali e internazionali, compagnie addette all’analisi di ricerca). È possibile esercitare diritti di rettifica, cancellazione, portabilità e limitazione del trattamento e obiezione in qualsiasi momento. Per farlo in relazione a AMA, il Cliente può inviare un’e-mail all’indirizzo. Il Cliente deve includere il suo nome e il diritto che desidera esercitare nella richiesta. AMA richiederà le informazioni necessarie per verificare l’identità. Tuttavia, se un Cliente sceglie di non fornire le informazioni richieste, AMA può non essere in grado di fornire al Cliente alcun servizio, tra cui la gestione e l’adempimento di eventuali ordini di acquisto richiesti. Ulteriori informazioni relative alle pratiche in materia di privacy di AMA sono disponibili all’interno dell’Informativa sulla privacy di AMA sul sito Web

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